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            駐馬店市物業管理協會
            行業自律公約

            駐馬店市物業服務行業自律公約

            第一章 總 則

            第一條 為進一步加強我市物業服務企業及從業人員職業道德與行為規范管理,維護物業管理市場秩序和業主合法權益,促進行業持續健康發展,依據行業有關法規制度,制訂本公約。

            第二條 在我市開展物業管理活動的物業服務企業及從業人員,簽署本公約并自覺遵守。

            第三條  駐馬店市物業管理協會成立行業自律監督小組,是面向全體會員企業乃至全市物業服務企業及從業人員的自律組織。

            第四條  行業自律監督小組負責全市物業管理行業自律工作的組織推動和監督檢查。

            第二章 物業服務企業

            第五條  物業服務企業要樹立“依法守信、專業高效、愛心細心、服務至上、文明和諧、奉獻擔當”的理念,遵守行業自律規定,自覺開展并長期堅持物業服務“八大”行動,以優質高效服務踐行駐馬店物業管理24字行業精神。

            第六條  物業服務企業要對員工開展經常性遵紀守法教育,加強職業素質與專業技能培訓,提高他們的行業道德、專業素養和技能水平,滿足業主和物業使用人的合理需求。

            第七條  物業服務企業要遵守法律法規、行業標準和服務規范,按照物業服務合同約定,依法經營服務項目,為業主和物業使用人提供專業化、規范化的物業服務。

            第八條  物業服務企業參加行業項目評優、信用考評等,接受物業服務檢查考評,申報或提供的數據和資料要真實準確。

            第九條  物業服務企業要在物業管理區域內顯著位置,公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準以及機動車場地占用費等利用共用部位共用設施設備經營收支情況等,應當公開的有關內容。

            第十條  物業服務企業要嚴守物業服務合同,不擅自減免服務內容、降低服務標準、擴大收費范圍、提高收費標準或重復收費。

            第十一條  物業服務企業要遵紀守法,不得泄露或者不當使用業主信息。

            第十二條  物業服務企業要自覺抵制相互串通投標報價,排擠其他物業服務企業的公平競爭、損害業主或其他物業服務企業合法權益的行為。

            第十三條  物業服務企業要維護行業整體利益,不得隨意發表有損行業和其他物業服務企業名譽的言論,不得有損害行業和其他物業服務企業利益的行為。

            第十四條  物業服務企業禁止下列行為:

            (一)將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托他人管理;

            (二)挪用、騙取房屋專項維修資金;

            (三)擅自改變物業管理用房用途;

            (四)擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途;

            (五)擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地,嚴重損害業主公共利益;

            (六)擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營;

            (七)不依法辦理合同備案、物業項目負責無證從業;

            (八)不依法履行退出程序和相應義務;

            (九)不配合、不服從行業管理;

            (十)涉黑涉惡,欺行霸市,危害公共安全。

            第三章 物業服務從業人員

            第十五條  物業服務從業人員要遵紀守法,在法規政策允許的范圍內開展經營業務,做到依法從業,令行禁止。

            第十六條  物業服務從業人員要熱愛本職工作,忠于職守,追求勤奮、務實、創新、奉獻的職業精神。

            第十七條  物業服務從業人員要恪守職業道德,誠實守信,公平競爭,維護行業共同利益。

            第十八條  物業服務從業人員要加強學習,不斷提高思想道德素質、文化素質和業務技能素質,重要崗位按照規定持證上崗。

            第十九條  物業服務從業人員要遵紀守法,不得泄露或不當使用業主信息。

            第二十條  物業服務從業人員要維護行業整體形象,不得隨意發表有損行業形象和物業服務企業名譽的言論,不得有損害行業和企業利益的行為。

            第二十一條  物業服務從業人員禁止下列行為:

            (一)著裝不整,舉止不端,有損行業形象;

            (二)服務態度差,使用不文明語言,引發矛盾糾紛;

            (三)推拖敷衍,搪塞躲繞,報是報修等事項久拖不辦;

            (四)吃拿卡要,謀取私利,損害業主利益;

            (五)違法違規,違反操作規程,導致責任事故。

            (六)未及時向協會做項目負責人備案。

            第四章  物業項目負責人備案

            第二十二條  協會通過物業職業經理人監督管理平臺來監督全市范圍內物業項目負責人的職業準入和職業行為。

            第二十三條  凡在本市范圍內從事物業項目管理的經理人,需通過用人單位試用期后向協會辦理備案登記手續。

            第二十四條  物業職業經理人備案登記手續

            (一)個人簡歷、錄取通知書、錄取單位介紹信、個人身份證正反面影印件各一份;

            (二)個人學歷證明、職業資格證書復印件各一份;

            (三)職業資格證書指:中國物業管理協會頒發的助理物業管理師、物業管理師、高級物業管理師;通過協會組織實訓時間不低于4個課時所取得全國城建培訓中心頒發物業項目經理證書。

            (四)以上材料電子版形式提交協會電子郵箱zmdpma2020@163.com;

            (五)協會審核后,頒發的“駐馬店市物業職業經理人”備案證。

            第五章  自律監督小組的設立

            第二十五條  自律監督小組設立組長1名,副組長1名,市區組員2名,縣區組員各1名;

            第二十六條  自律小組不定期采取暗訪、明查、調查取證等方式對全市物業企業和從業人員實施監督檢查,每半年向協會總結行業自律公約的監督檢查落實情況。

            第二十七條  監督小組成員職責

            (一)維護協會及行業利益,遵守協會規章制度;

            (二)公平公正,實事求是履行監督檢查工作;

            (三)履行協會廉潔自律,禁止吃拿卡扣被檢查企業和個人行為的發生;

            (四)接受協會和行業對自身工作的監督;

            (五)隨時隨地,以各種形式宣傳行業自律公約;

            (六)協助協會服務區域物業企業,做好地方政府的工作對接;

            (七)積極參加協會活動,為區域行業規范起到引領作用。

            第六章 違反本公約處理

            第二十八條  自律監督小組依據本公約,對企業及從業人員行為進行監督。

            第二十九條  自律監督小組對違反《駐馬店市物業管理行業自律公約》的行為,依據情節輕重和社會影響作出約談、警告、業內通報批評、公開譴責等處理決定,并將公開譴責的處理決定抄送有關部門,協會公開通報。

            第三十條  違反本公約行為情節輕微,尚未造成損害或后果輕微的,給予約談或警告處理。

            第三十一條  違反本公約行為情節較重,或已經造成一定損害后果,對物業服務行業形象產生一定不良影響的,給予業內通報批評。

            第三十二條  違反本公約行為情節嚴重,已經造成嚴重損害后果,對物業管理行業形象產生嚴重不良影響的,給予公開譴責處理。

            第三十三條  有下列情形之一的,從輕或免予處理:

            (一)初次違反本公約且情節輕微的;

            (二)主動承認錯誤并作出書面公開檢討挽回影響的;

            (三)自覺糾正違反本公約行為,并主動消除或者減輕損害后果的;

            (四)及時采取有效措施,防止不良后果發生或減輕不良后果的。

            第三十四條  有下列情形之一的,從重處理:

            (一)違反本公約行為造成嚴重后果的;

            (三)逃避、抵制和阻撓調查的;

            (四)對投訴人、證人和有關人員打擊報復的;

            (五)年內被行業評定公布為不誠信企業的;

            (六)二年內受到過物業管理行業其他處理的。

            第三十五條  自律監督小組日常工作機構設在駐馬店市市物業管理協會秘書處。

            第三十六條  物業服務企業及從業人員對自律監督小組會作出的處理決定,享有陳述權、申辯權。

            第七章 附 則

            第三十七條  自律監督小組負責本公約的修改和完善工作。

            第三十八條  駐馬店市物業管理協會擁有本公約解釋權。

            第三十九條  本公約自公布之日起施行。


            簽 署 欄

            經認真研讀本公約全文,我單位及所有從業人員均已知悉本公約全部內容并完全理解其含義,一致同意簽署本公約。作為本公約簽約單位及所有從業人員的授權代表,鄭重承諾:完全接受和踐行《駐馬店市物業服務行業自律公約》、《駐馬店市物業職業經理人管理辦法》,接受自律監督小組的監督。如有違反,愿意接受依據本公約規定作出的處理決定。


            企業名稱(公章):


            法定代表人或其授權委托人(簽名):


            2021年08月15日



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